テクニカルサポート　Citrixプレミアアドオンサービス

Citrixアドオンサービス

対象製品	Citrixソフトウェア
型番	CSS-Select01
製品名	Citrixカスタマーサクセスサービス・Select アセンテックアドオンサービス年間10インシデント
サポート内容	対象製品弊社より購入いただいた、Citrixカスタマーサクセスサービス・Select対象製品 (バージョン含む) に準拠 https://www.citrix.co.jp/support/programs/customer-success-services-select.html http://www.citrix.co.jp/support/product-lifecycle/product-matrix.html 対応範囲対象Citrix製品に対する障害や、設定に起因した障害事象 ※2次切り分けから受付け後、Citrix社へエスカレーション（オンサイト対応を除く）お問合わせ方法メール (FAX)、電話 ※初回受付はサポート契約者専用問合せWeb ページからとなります。対応時間月曜～金曜 9:30-12:30, 13:30-18:00 （祝祭日及び年末年始、アセンテックが定める休業日を除く）期間運用開始後のCitrixカスタマーサクセスサービス・Select 契約期間内（1年契約） ※インシデント繰り越しなし提供条件弊社より Citrix エンドユーザーライセンスおよびCitrixカスタマーサクセスサービス・Selectを購入
備考	一問一答制のインシデント対応インシデント年間繰り越しなし一次切り分けはお客様対応サポート対象製品バージョンは Citrix 社の定める製品ライフサイクルに則る記載のないCitrix製品については弊社営業までお気軽にお問い合わせください。

Selectと弊社アドオンサービスについて

Select とはSoftware Maintenance の後継に該当し、新しいバージョンがリリースされた場合にライセンスのアップデートを行える権利とテクニカルサポートをパッケージとした、ワールドワイドのシトリックスソフトウェア製品のメンテナンスプログラムです。全てのソフトウェア製品がSelectの対象になります。^※

初年度

ライセンス

Select

アドオン

次年度以降

Select

アドオン

※EOL以前のバージョンがサポート対象となります。また、製品によって条件が異なる場合もございますので、担当営業までお問い合わせください。

EOL情報

製品名	バージョン	EOL
XenApp & XenDesktop	7.15 LTSR	8/15/2027
XenApp & XenDesktop	7.6 LTSR	1/11/2026
Citrix Virtual Apps and Desktops	2112	6/14/2023
Citrix Virtual Apps and Desktops	2206	12/28/2023
Citrix Virtual Apps and Desktops	2209	5/29/2024
Citrix Virtual Apps and Desktops	2212	6/19/2024
Citrix Virtual Apps and Desktops	2303	9/20/2024
Citrix Hypervisor	8.2 LTSR	6/25/2025

EOL-End of Life(製品終了)とは製品終了になる日です。以降当該製品またはバージョンについてのテクニカルサポート、セキュリティ関連のHotfixは提供されなくなります。
Citrix製品のライフサイクルの定義については下記リンクをご参照ください。
https://www.citrix.com/ja-jp/support/product-lifecycle/product-matrix.html

開館時間	10時00分-18時00分
休館日	土・日・祝日、年末年始
入場料	無料（完全予約制）