プレミアサポートは、アセンテックにて導入したシステム環境でご利用の製品を対象とした、インシデント無制限のサポートサービスです。
サポート対象システムにおける一般的な操作や設定方法、不具合や設定等に起因する障害について、障害切り分け作業を含め、アセンテックでの事例調査、検証。必要に応じてメーカーへのエスカレーションを実施します。

インシデント	無制限 本プレミアサポートではインシデント数は無制限ですが、問い合わせ管理のためにインシデント単位で対応を進めます。 インシデントとは問い合わせの最小単位 （案件として単純な 1個のもの） を、1インシデントと定義します。 同一案件であれば 1インシデントで何度でも依頼を行なうことができます。お問い合わせの中に、複数の案件 （インシデント） が含まれているとアセンテックが判断した場合は、それぞれの案件を 1インシデントと設定する。
条件	弊社にて導入したシステム環境でご利用の対応製品 メーカーの提供するサポートサービスおよびアップグレード権を所有していること ※対象製品バージョンは、メーカーの定める製品ライフサイクルに従う
対応製品	Dell Wyse、Atrust、Citrix、VMware、ThinPrint、 Microsoft Windows OS ※場合に応じて対応製品以外の製品についてもご相談をお受けします。 ※Windows OSのサポート範囲については備考参照
お問い合わせ対応方法	メール（お客様専用ML）、電話、リモート接続、オンサイト対応（首都圏/月1回程度を想定）
対応時間	月曜-金曜 9:30-12:30, 13:30-18:00 （祝祭日及び年末年始、アセンテックが定める休業日を除く）
範囲外	製品知識に関するトレーニングや、コンサルティング、インストール、システム・環境設計、お客様環境に依存する最適化、本サポートの対応製品以外のソフトウェアやハードウェアが関係する障害の解決や検証を必要とする問合せ、及び開発に係わる問合せは本サポートの対象外
備考	Windows OSサポート範囲 Microsoft Windowsメディアに含まれるコンポーネントが対象。 Windows, IIS, Internet Explorerなど。 Windows OSサポート範囲外 Microsoft Windowsメディアを超える追加メディアでインストールした製品。 Microsoft Office、Microsoft SQL Server、Microsoft Visual Studioなど。 ※ただし弊社にて導入した製品にて付随した機能に限っては範囲内とする 例）Citrix 製品（データストア）が利用する SQL Server 箇所