Citrix Virtual Apps、Citrix Virtual Desktops、Citrix Hypervisor

対象製品 Citrix Virtual Apps(旧称:Citrix XenApp)、Citrix Virtual Desktops(旧称:Citrix XenDesktop)、Citrix Hypervisor(旧称:XenServer)
型番 MF-TSP0501 MF-TSP1001 MF-TSP1501
製品名 Citrixソフトウェア アセンテック テクニカルサポートサービス 年間5インシデント Citrixソフトウェア アセンテック テクニカルサポートサービス 年間10インシデント Citrixソフトウェア アセンテック テクニカルサポートサービス 年間15インシデント
サポート内容
  • 対象製品
    弊社より購入いただいた Virtual Apps、Virtual Desktops、Hypervisor製品
  • 対応範囲
    対象Citrix製品に対する障害や、設定に起因した障害事象
    ※受付け後、2次切り分けを実施しCitrix社へエスカレーション。
    ※オンサイトは未対応
  • お問合わせ方法
    メール (FAX)
    ※初回受付はサポート契約者専用問合せWeb ページからとなります。
  • 対応時間
    月曜~金曜 9:30-12:30, 13:30-18:00
    (祝祭日及び年末年始、アセンテックが定める休業日を除く)
  • 期間
    1年間
    ※インシデント繰り越しなし
備考
  • インシデント年間繰り越しなし
  • 一次切り分けはお客様対応
  • 対象製品バージョン:XenApp6.5まで、XenDesktop5.6まで、XenServer6.1まで対応

EOL情報

製品名 バージョン EOL
Citrix Virtual Apps and Desktops 1808 2020/2/28
Citrix Virtual Apps and Desktops 1811 2020/6/12
Citrix Virtual Apps and Desktops 1903 2020/9/28
Citrix Virtual Apps and Desktops 1906 2020/12/18
XenApp & XenDesktop 7.17 2019/8/27
XenApp & XenDesktop 7.18 2019/12/5
XenApp & XenDesktop 7.6 LTSR 2021/1/11
XenApp & XenDesktop 7.15 LTSR 2022/8/15
EOL-End of Life(製品終了)とは製品終了になる日です。以降当該製品またはバージョンについてのテクニカルサポート、セキュリティ関連のHotfixは提供されなくなります。
Citrix製品のライフサイクルの定義については下記リンクをご参照ください。
http://www.citrix.co.jp/products/lifesupport/definition.html

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